Hintergrund

Ein Kabelzulieferer der Automobilindustrie sah sich aufgrund des Fehlens eines Claim Management-Systems mit erheblichen Herausforderungen konfrontiert. Das Unternehmen hatte keinen Überblick darüber, wie viel Geld seine Kunden ihm aufgrund von nicht erkannten Vertragsabweichungen, wie z. B. nicht erreichten Vertragsmengen, schuldeten. Dies führte zu unrentablen Projekten aufgrund von nicht ausgelasteten Maschinen, fehlenden Amortisationen und unentdeckten Kostensteigerungen.

Herausforderungen

• Kein Claim Management: Fehlen eines strukturierten Prozesses für das Claim Management.

• Mangelnde Transparenz: Kein Einblick in offene Forderungen oder in die Beträge, die von Kunden aufgrund von Vertragsabweichungen geschuldet werden.

• Finanzielle Verluste: Keine Möglichkeit, geschuldete Beträge zu verfolgen und einzutreiben, was zu erheblichen finanziellen Verlusten führt.

Implementierung

Die Implementierung war unkompliziert:

• Datenintegration: Das System wurde mit vertraglichen Projektvereinbarungen gefüttert. Die Volumina, die bereits im System für die Absatzplanung vorhanden waren, wurden problemlos integriert.

• Expertenschulung: Die gesamte Vertriebsorganisation erhielt eine umfassende Schulung durch die Experten von Digital Automotive, um den Erfolg im aktiven Claim Management zu maximieren. Die Führungskräfte wurden im Umgang mit den Berichten " Offene Claims" und "Claim Performance" geschult, um eine optimale Steuerung in Richtung erfolgreicher Kompensation zu erreichen. Sales Manager und Key-Account-Manager wurden darin geschult, wie einfach man mit dem Claim-Prozess in Digital Automotive arbeiten kann.

Lösung

Der Kabelzulieferer führte den Digital Automotive Claim Process ein, der eine umfassende Lösung zur Bewältigung der Herausforderungen bot:

• Automatisches Erkennen der Claimpotentiale: Implementierung eines automatischen Warnsystems, das aufzeige konnte, dass Kunden ihnen Beträge im hohen zweistelligen Millionenbereich schulden.

• Automatische Schadensberechnung: Basierend auf dem fehlenden Deckungsbeitrag wird der Schaden automatisch berechnet (keine manuelle Arbeit mehr)

• Standardisierter Claim-Prozess: Einführung eines standardisierten Prozesses, der den Vertriebsleitern hilft, den Überblick über die Forderungen zu behalten.

• Echtzeit- Reports über offene Claims: Bereitstellung von Echtzeitberichten über offene Forderungen, die eine Fortführung bis zum Erhalt der Kompensation ermöglichen.

• Report zur Claim Performance: Einführung eines Leistungsreports zur Förderung einer Kultur, die sich auf die Schadenbearbeitung konzentriert.
  
  

Ergebnis

• Fortschrittliches Claim Management: Der Kabellieferant hat einen großen Sprung gemacht aus einer Situation ohne Claim Prozess zu einem automatisierten und effektiven Claim Management System.

• Erhaltene Kompensationen: Erhebliche Geldbeträge konnten erlangt werden, die der Kunde aufgrund von Vertragsabweichungen geschuldet hatte.

• Top-Performance der  Vertriebsorganisation: Die gewonnene Transparenz führte zu mehr Hartnäckigkeit in den Claim-Verhandlungen und letztendlich zu erfolgreicher Claimkompensation.

• Kulturwandel: Aktives Claim-Management wurde durch die Digitalisierung des gesamten Prozesses inklusive Echtzeit-Reports zur Kultur.

• Gesteigerte Profitabilität: Mehr als 15 % des Jahresumsatzes, was direkt ergebniswirksam ist, sind auf das erfolgreiche Claim Management zurückzuführen.