Claim Management digital: Schneller zum Erfolg!

In der Automobilzulieferindustrie entscheidet ein professioneller, durchgängiger und zielorientierter Prozess über Erfolg oder Misserfolg im Claim Management. Von der automatisierten Erkennung von Claims über einen strukturierten Ablauf bis hin zur konsequenten Nachverfolgung: Nur Unternehmen, die auf klare Prozesse setzen, können ihre Margen sichern.

Der wichtigste Claim-Typ? Volumen-Claims. Stückzahlabweichungen gehören seit Jahren zu den größten Herausforderungen in der Branche. Ursachen wie die Auswirkungen von Corona, die Halbleiterkrise und die unklare Nachfrageentwicklung bei der Elektromobilität machen es unverzichtbar, Claims systematisch zu managen. Unternehmen, die diesen Prozess effizient gestalten, haben nicht nur bessere Chancen auf Erfolg, sondern auch einen erheblichen Wettbewerbsvorteil.

In diesem Blog erfahren Sie, wie modernes Claim Management funktioniert und wie digitale Tools Sie dabei unterstützen, Ihre Margen zu maximieren.

1. Warum Claim Management in der heutigen Zeit unverzichtbar ist

Die Herausforderungen in der Automobilindustrie haben in den letzten Jahren deutlich zugenommen. 

• Stückzahlabweichungen: Kunden nehmen weniger ab als geplant oder erhöhen plötzlich ihre Bestellungen.

• Zusätzlichen Kosten: Anpassungen in der Lieferkette oder bei der Produktion erhöhen Ihre Ausgaben.

• Vertraglichen Unsicherheiten: Unklare Regelungen in Bezug auf Volumenänderungen machen Verhandlungen komplizierter.

Ein effektives Claim Management stellt sicher, dass diese Abweichungen nicht zu unkontrollierten Verlusten führen, sondern gezielt nachverfolgt und erfolgreich abgewickelt werden.

2. Die häufigsten Herausforderungen im Claim Management

Trotz der Bedeutung von Claims haben viele Unternehmen Schwierigkeiten, diese effektiv zu managen. Zu den häufigsten Problemen gehören:

a) Unklare Vertragsgrundlage

Die Anfrage liegt oft viele Jahre zurück. Die darin vereinbarten Stückzahlen sind nicht auf Knopfdruck verfügbar.  Eine zentrale Dokumentation hat nicht stattgefunden. Diese zu finden stellt bei vielen Automobilzulieferern die erste große Hürde dar.  

b) Fehlende Automatisierung

Ohne automatisierte Systeme ist es schwierig, potenzielle Claims rechtzeitig zu erkennen. Viele Unternehmen verlassen sich auf manuelle Prozesse, die fehleranfällig und enorm zeitaufwändig sind.

c) Unstrukturierte Prozesse

Ein Mangel an klar definierten Abläufen führt dazu, dass Claims zu spät oder gar nicht geltend gemacht werden.

d) Fehlende Nachverfolgung

Selbst wenn ein Claim eingereicht wurde, fehlt oft die konsequente Verfolgung. Das Ergebnis: ungenutztes Potenzial und verlorene Einnahmen.

e) Mangelnde Transparenz

Ohne eine zentrale Plattform zur Verwaltung von Claims ist es schwierig, den Überblick über laufende Vorgänge zu behalten. Das erschwert interne Abstimmungen und schwächt Ihre Verhandlungsposition.

3. Wie ein durchgängiger Prozess den Unterschied macht

Ein professioneller und durchgängiger Prozess im Claim Management basiert auf drei wesentlichen Säulen: automatisierte Erkennung, strukturierte Bearbeitung und nachhaltige Verfolgung. Hier ist, wie diese Elemente zusammenspielen:

a) Automatisierte Erkennung von Claims

Digitale Tools können Abweichungen – etwa in den Produktionsvolumina – automatisch erkennen und als potenziellen Claim markieren. Diese Automatisierung spart Zeit und stellt sicher, dass keine wichtigen Fälle übersehen werden.

b) Strukturierte Prozesse

Ein standardisierter Workflow sorgt dafür, dass jeder Claim klar dokumentiert, geprüft und bearbeitet wird. Alle Schritte – von der Erstellung bis zur Abrechnung – sind definiert, wodurch keine Zeit verloren geht.

c) Nachhaltige Verfolgung

Ein durchgängiger Prozess endet nicht mit der Einreichung eines Claims. Digitale Lösungen ermöglichen eine lückenlose Nachverfolgung, sodass kein Claim im „Alltagsgeschäft“ verloren geht.

4. Die Vorteile eines digitalen Claim Managements

Die Digitalisierung bringt entscheidende Vorteile in jeden Bereich des Claim Managements. Hier sind die wichtigsten:

a) Echtzeit-Transparenz

Mit digitalen Dashboards behalten Sie den Überblick über alle laufenden und potenziellen Claims. Das Management hat jederzeit Zugriff auf aktuelle Daten und kann fundierte Entscheidungen treffen.

b) Fehlerreduktion

Automatisierte Prozesse minimieren das Risiko menschlicher Fehler und stellen sicher, dass alle relevanten Claims berücksichtigt werden.

c) Effizienzsteigerung

Durch die Automatisierung und Standardisierung von Prozessen reduziert sich die Bearbeitungszeit eines Claims erheblich. Das spart nicht nur Zeit, sondern auch Kosten.

d) Stärkere Verhandlungsposition

Eine vollständige und gut dokumentierte Datenbasis macht Ihre Claims überzeugender und erhöht die Erfolgschancen bei Verhandlungen mit Kunden.

e) Zusätzliche Einnahmen

Effizientes Claim Management sichert nicht nur bestehende Margen, sondern generiert auch zusätzliche Einnahmen aus korrekt eingereichten und durchgesetzten Claims.

5. Ein Praxisbeispiel: Erfolgreiches Claim Management durch Digitalisierung

Ein führender Automobilzulieferer hatte Schwierigkeiten, die zahlreichen Volumen-Claims zu verwalten, die während der Halbleiterkrise auftraten. Manuelle Prozesse führten dazu, dass wichtige Claims übersehen wurden oder zu spät eingereicht wurden.

Durch die Implementierung eines digitalen Claim Management-Systems konnte das Unternehmen:

• Abweichungen automatisch erkennen: Stückzahländerungen wurden in Echtzeit identifiziert und gemeldet.

• Bearbeitungszeiten verkürzen: Die Zeit für die Erstellung und Einreichung eines Claims reduzierte sich um 50 %.

• Nachhaltig verfolgen: Kein Claim blieb unbeachtet, und die Erfolgsquote bei Verhandlungen stieg um 30 %.

• Finanzielle Gewinne steigern: Zusätzliche Einnahmen in Millionenhöhe wurden generiert.

6. Wie Sie Ihr Claim Management optimieren können

Der Einstieg in ein professionelles und digitales Claim Management erfordert klare Schritte:

a) Analyse Ihrer Prozesse

Wo entstehen Abweichungen? Welche Claims werden derzeit nicht oder zu spät bearbeitet?

b) Implementierung digitaler Tools

Setzen Sie auf eine Plattform, die speziell für das Claim Management in der Automobilzulieferindustrie entwickelt wurde.

c) Schulung Ihres Teams

Stellen Sie sicher, dass Ihr Team die neuen Tools versteht und effektiv einsetzen kann.

d) Arbeiten Sie aktiv mit dem Tool

Überwachen Sie regelmäßig Ihre Prozesse und passen Sie diese an neue Herausforderungen an.

Fazit: Die Zukunft des Claim Managements ist digital

Ein professioneller und durchgängiger Prozess ist der Schlüssel zu erfolgreichem Claim Management. Digitale Lösungen helfen Ihnen, Volumen-Claims und andere Vertragsabweichungen effizient und transparent zu managen – und sichern so Ihre Margen und Ihre Wettbewerbsfähigkeit. Die führende Lösung für Automobilzulieferer heißt Digital Automotive. Entwickelt mit dem Know-how aus dieser Industrie, gemacht für diese Industrie,

Nutzen Sie diese Chance: Vereinbaren Sie eine Live-Demo mit Digital Automotive und erfahren Sie, wie digitales Claim Management Ihre Gewinne maximieren kann.